Strategische Ziele zum schrittweisen Erreichen von Service Excellence
Serviceaufbau
- Schaffung einer leistungsstarken "Serviceeinheit"Serviceausbau
- Integration weiterer Leistungsfelder in die bestehende Serviceorganisation
- Aufbau weiterer Servicestandorte
- Steigerung des ServiceumsatzesServiceoptimierung
- Optimierung bestehender Strukturen und Prozesse,
z.B. im Servicevertrieb, aber auch bei der Leistungserbringung
Um die Themen erfolgreich umzusetzen, sind folgende Punkte notwendig
Schaffung von Transparenz über den Kunden und aktiver Vertrieb von Serviceprodukten
Schaffung und optimale Nutzung der Ressourcen in Vertrieb und Service
Stetige Kundenzufriedenheit
- Stetige Optimierung der Serviceprozesse
Die Herausforderung: Balance zwischen hoher Profitabilität bei hoher Kundenbindung !